FAQ – Často kladené otázky
Rýchle odpovede k doprave, platbám, reklamáciám a vráteniu. Ak tu nenájdeš odpoveď, napíš nám a radi pomôžeme.
Doprava a objednávky
Ako dlho trvá doručenie?
Štandardná dodacia doba je spravidla 10–15 pracovných dní. Pokiaľ tovar nemáme naskladnený, môže cestovať medzinárodnou prepravou a prechádzať colnou kontrolou.
Je doprava zdarma?
Áno – aktuálne je doprava na všetky produkty zadarmo.
Musím platiť clo alebo DPH?
Pri objednávkach do 150 € je DPH spravidla zahrnutá v cene (IOSS) a pri doručení by nemali byť ďalšie poplatky. Pri objednávkach nad 150 € môžu vzniknúť dodatočné náklady (DPH, clo a manipulačný poplatok dopravcu/pošty).
Tip: Väčšie objednávky sa často rozdeľujú do viacerých balíkov, aby sa minimalizovalo riziko dodatočných poplatkov.
Doručujú sa všetky produkty naraz alebo prídu v samostatných balíkoch.
Pri viacerých produktoch môžu prísť samostatné balíky. Doručenie môže byť v rozdielnych termínoch, podľa aktuálnej dostupnosti tovaru.
Môžem zrušiť objednávku?
Zrušenie je spravidla možné do 24 hodín od objednávky bez poplatku. Neskôr len v prípade, že tovar ešte nebol odoslaný.
Reklamácie a vrátenie
Ako podať reklamáciu?
Napíš nám na podpora@chobotinky.sk a uveď:
- číslo objednávky a dátum nákupu/prevzatia,
- popis vady (čo presne nefunguje),
- fotodokumentáciu (odporúčame min. 3 fotky),
- ideálne aj tvoj preferovaný návrh riešenia (refund/výmena).
Potvrdenie o prijatí reklamácie by malo prísť typicky do ~48 hodín.
Aké sú možnosti vybavenia reklamácie?
Podľa typu vady a hodnoty tovaru sa reklamácia rieši najčastejšie takto:
- Returnless refund (vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru) – často pri nižšej hodnote.
- Vrátenie tovaru – pri vyššej hodnote alebo ak je nutná fyzická kontrola.
- Výmena (nový kus) alebo výnimočne oprava.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Zákonná lehota býva 30 dní, pri dropshippingu sa v praxi môže proces predĺžiť (napr. kvôli komunikácii s dodávateľom). Returnless refund býva najrýchlejší, vrátenie do zahraničia trvá najdlhšie.
Kto platí poštovné pri vrátení tovaru?
Pokiaľ tovar pochádza zo zahraničia, vrátenie tovaru môže byť nákladnejšie. Konkrétny postup a adresu na vrátenie ti dáme po posúdení reklamácie.
Tip: pri vrátení vždy používaj sledovateľnú zásielku (tracking) a tovar dobre zabaľ.
Aká je záruka a na čo sa nevzťahuje?
Bežná zákonná záruka pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Záruka sa nevzťahuje najmä na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, nesprávne používanie alebo neodborné zásahy.
Čo robiť, ak je zásielka poškodená alebo sa stratila?
Kontaktuj nás čo najskôr (ideálne do 24 hodín) a pošli fotodokumentáciu. Následne preveríme stav zásielky a navrhneme riešenie.
